Garantia
Na Cattu você tem garantia de satisfação e garantia de fabricação e uso. Vamos conhecer!
A Garantia de Satisfação pode ser acionada quando você recebeu o produto em perfeitas condições, mas não era bem o que você queria. Neste caso você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected] dentro do prazo 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido em.
Já a Garantia de Fabricação e Uso pode ser acionada quando você receber o produto com algum problema de fabricação ou tenha identificado algum defeito após usá-lo. Para estes casos a Cattu oferece uma garantia de 180 (cento e oitenta) dias a partir da data de recebimento dos seus óculos.
É importante destacar que a Cattu não garante defeitos ocasionados por uso indevido; uso de produtos químicos ou orgânicos; deformações geradas por exposição prolongada a altas temperaturas; lentes riscadas ou com marcas de mau uso; danos causados por terceiros e perda do produto. Antes de qualquer diagnóstico, todos os produtos serão enviados à equipe de fábrica para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 20 dias úteis e a oferta de um novo produto, se aplicável, está condicionada à disponibilidade em estoque.
Processo de Troca
Se você percebeu algum defeito em seus óculos, a gente resolve pra você! Mas antes é importante analisar se o produto está na garantia de fabricação e observar as informações abaixo.
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Envie e-mail para [email protected] e informe o número do pedido ou da nota fiscal de compra. Envie, também, fotos do produto destacando o defeito para que nossa equipe possa analisar;
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Em até 2 dias úteis nossa equipe te passará as informações necessárias para o envio do produto, incluindo o código e postagem para que você não precise pagar o frete de devolução;
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O produto danificado segue para a equipe de fábrica, que terá o prazo de até 20 dias úteis para análise do material enviado. Se comprovado o defeito de fabricação nossa equipe te enviará um super cupom de desconto no mesmo valor pago pelo produto;
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Caso o produto não apresente vícios de fábrica e seja diagnosticado o uso indevido, a gente não te deixa na mão! Você deve optar por receber o produto defeituoso de volta ou receber um cupom de 30% de desconto em um novo produto no nosso site;
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Você tem até 30 dias para utilizar o cupom em qualquer produto Cattu.
Devolução e Estorno
Seus óculos chegaram, mas não era exatamente o que você pensava e bateu aquele arrependimento? A gente troca!
Você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca do seu produto ou a devolução do valor pago em [email protected]. Mas não esquece que para isso os óculos devem estar na embalagem original, sem quaisquer danificações ou marcas de uso, e acompanhado da Nota Fiscal. Ah, a primeira devolução não gera custo pra você, é tudo por nossa conta. Já a Garantia de Fabricação e Uso pode ser acionada quando você receber o produto com algum problema de fabricação ou tenha identificado algum defeito após usá-lo. Para estes casos a Cattu oferece uma garantia de 180 (cento e oitenta) dias a partir da data de recebimento dos seus óculos.
Prazos de entrega
Entregamos para todo Brasil e por aqui seus produtos chegam rapidinho. O prazo vai depender da sua escolha na finalização do pedido, no carrinho de compras.
[Salvo em condições especiais, o Frete não estará incluído no preço de venda e será calculado a partir do peso da compra e da localidade de entrega indicada pelo cliente.